Perguntas Frequentes
Encontre aqui respostas rápidas sobre encomendas, envios, pagamentos e devoluções.
Para que países enviam?
Enviamos para qualquer parte do mundo. Ao valor total da encomenda acresce o valor dos portes de envio.
Quanto tempo tenho para efetuar o pagamento da minha encomenda?
Após a encomenda, o utilizador dispõe de 4 dias para efetuar o pagamento. Se, após o 10º dia o pagamento não for concretizado a encomenda será cancelada.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Depois do seu pedido ser processado, não será possível cancelar ou alterar a sua encomenda. No entanto, posteriormente poderá proceder à devolução do mesmo.
Quanto tempo demora uma encomenda a chegar?
Em média, receberá a sua encomenda dentro de 2-3 dias úteis para entregas em Portugal Continental, até 10 dias úteis para as ilhas, 5-10 dias úteis para a Europa e 15-25 para o resto do mundo, após o pagamento.
Caso não a receba nos prazos mencionados, por favor entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário ou por endereço de correio eletrónico surprisebyvera@hotmail.com.
A minha encomenda aparece como entregue, mas não a recebi. O que devo fazer?
Se através do rastreamento da sua encomenda verificar que no estado, esta é dada como entregue, mas não a recebeu, recomendamos que siga estes passos:
- Verifique a morada para entrega do seu pedido na área de cliente;
- Procure pela encomenda na área envolvente à morada estipulada;
- Veja se outra pessoa aceitou a entrega;
- Verifique alguma tentativa de contacto por parte da empresa transportadora.
Se depois destes passos continuar sem ter a sua encomenda, entre em contacto connosco através do endereço de correio eletrónico surprisebyvera@hotmail.com, num espaço máximo de 30 dias após a data prevista de entrega. Faremos de tudo para o ajudar.
Como posso fazer uma devolução?
Dispõe de 14 dias após receção para proceder à troca ou devolução dos produtos encomendados. Deve enviar todo o material que acompanhava a encomenda, e garantir que os produtos não foram utilizados.
A devolução deve ser dirigida a:
Surprise by Vera
Rua Beato Francisco Pacheco n19
4990-075 Ponte de Lima
Quanto tempo demora para processar a minha devolução?
Por norma, depois do seu artigo devolvido chegar às nossas instalações, procedemos ao reembolso num prazo de 48 horas. Dependendo da entidade do seu banco, a transação pode levar mais tempo a ser processada.
Se num espaço de 14 dias não receber o reembolso, contacte-nos através do endereço de correio eletrónico surprisebyvera@hotmail.com.